弁護士法人大地総合法律事務所 代表弁護士
佐久間 大地
紛争は人と人との間で起こります。それは法人間の紛争であっても同じです。そして、人には感情があり、立場があります。
紛争解決、説得の１つのツールとして、法律という理屈を駆使することはもちろんですが、常に、人の感情、立場に配慮した業務を行うよう精進しております。
詐欺被害救済といえば「大地総合法律事務所」と認知していただけるよう、所員一同、プロフェッショナル集団として、常に研鑽を積んで参ります。
「ヤフオクで落札したのに商品が届かない」「届いた商品が明らかに偽物だった」などの経験をして、この記事にたどり着いた方もいるでしょう。
相手と連絡が取れなくなってしまったらどこに相談すればいいかわからず、時間だけが経ってしまい不安になってしまう気持ちもわかります。
ヤフオク詐欺は、泣き寝入りする必要はありません。
返金の手段は複数あり、悪質な出品者が実際に逮捕された事例も存在します。
本記事では、ヤフオク詐欺の手口・見分け方・返金のためにやるべきことを解説します。
「自分のケースでも取り戻せるのか」と不安な方は、最後までお読みください。
＼もしかしたら詐欺に遭ったかもしれない...／
ヤフオク詐欺の実態・トラブル事例｜こんな経験はありませんか？
ヤフオクは手軽に売買できる便利なサービスですが、その手軽さを悪用した詐欺が後を絶ちません。
警察庁もオークション詐欺・フリマサイト詐欺を注意喚起するページを設けており、被害の深刻さが伺えます。
出典：警察庁Webサイト「オークション詐欺・フリマサイト詐欺対策」
まずは代表的な手口を確認しておきましょう。
代金を支払ったのに商品が届かない
落札後に代金を振り込んだにもかかわらず、商品が一向に届かないケースです。
連絡を取ろうとしても出品者と音信不通になり、登録されていた住所や電話番号が虚偽だったとあとから発覚するケースも少なくありません。
「少し待てば届くかも」と期待している時間ももったいないので、おかしいと思った瞬間に動き出しましょう。
届いた商品が偽物だった（説明とまったく違うものが届いた）
出品ページには「正規品」と記載されて本物らしい写真も掲載されていたのに、実際に届いたのは明らかな偽物だったケースです。
ブランド品や高額商品に多く、素人目には判断しにくい精巧な偽物が送られてくることもあります。
偽物を「正規品」として販売する行為は詐欺罪が成立する可能性があるので、まず届いた商品の状態と出品ページのスクリーンショットを一緒に保存しておいてください。
「次点落札者です」といったメールが届いた
入札したものの落札できなかった商品について、後日「落札者がキャンセルしたため、次点のあなたに譲りたい」といった内容のメールが届くケースです。
ヤフオクの公式システムを介さず、メールで直接取引を持ちかけてきたら一旦様子をうかがいましょう。
公式システムの外での取引はヤフオクの補償対象外になります。
どれだけ相手の文章が丁寧でも、ヤフオク外への誘導には応じないことが鉄則です。
「次点落札者」という言葉が出てきた時点で詐欺を疑ってください。
落札者が購入代金を支払わない
これは出品者が被害に遭うケースです。
商品を発送したにもかかわらず、落札者がさまざまな理由をつけて代金を支払わないまま音信不通になってしまいます。
商品まで取られてしまうのはつらすぎます。
もし被害に遭ってしまった場合も、取引履歴や相手とのやり取りの記録をすぐに保存しておいてください。
「詐欺被害に遭うのは落札者だけ」と思いがちですが、出品者も詐欺の標的になり得ることを覚えておきましょう。
ヤフオク詐欺に遭っても泣き寝入りする必要はない理由
詐欺被害に遭うと「どうせ取り戻せない」「警察も動いてくれない」と諦めてしまう方が少なくありません。
しかし実際には、泣き寝入りせずに済む手段が複数あります。
ここでは、ヤフオク詐欺に遭っても諦めなくていい理由を3つお伝えします。
ヤフオクの「返金申請」もしくは「商品満足サポート」を利用できる可能性があるから
詐欺被害に遭った際、まず試みるべきなのがヤフオク公式の返金申請です。
返金申請は、Yahoo!かんたん決済で支払いを済ませたにもかかわらず商品が届かない場合や、偽造品が届いた場合に利用できます。
出典：Yahoo!オークショントピックス「ヤフオク! 商品トラブル、困った時の対処法教えます！」
ただし申請できるのは決済から8〜12日後の間に限られるため、気付いたらすぐに動くようにしてください。
ヤフオクの補償制度は返金をお約束するものではありませんし、対象外となるケースもあります。
制度を試みつつ、並行して証拠の保全も忘れずに進めてください。
返金申請が対象外となる場合は、商品満足サポートを検討しましょう。
出典：Yahoo!オークション・Yahoo!フリマ「商品満足サポートで安心取引」
商品満足サポートとは、届いた商品が説明と異なる・満足できないといった場合に、ヤフオクが審査のうえ見舞金を支給する制度です。
審査に通過すると、年1回・上限1万円相当のPayPayポイントで補償を受け取れます。
主な申請要件は以下のとおりです。
- 購入した商品が届いており、商品に満足できない
- Yahoo!かんたん決済で支払いをしている
- 出品者から返金されていない
- 購入後30日以内の商品
- Yahoo!ウォレットへの登録・本人確認書類の提出
被害額が大きい場合や申請が通らなかった場合は弁護士への相談を並行して検討することをおすすめします。
「内容証明の送付」や「民事訴訟」などで返金の可能性があるから
ヤフオクの公式制度で解決できなかった場合でも、法的な手段を使って返金を求められます。
主な方法が「内容証明の送付」と「民事訴訟」の2つです。
内容証明とは、誰が・いつ・どんな内容の文書を送ったかを郵便局が証明する書類です。
弁護士名で内容証明を送ることで相手に法的なプレッシャーを与え、自主的な返金につながるケースがあります。
それでも相手が応じない場合は、民事訴訟による損害賠償請求も検討してみてください。
裁判所を通じて支払いを命じる判決を得られれば、強制執行によって財産を差し押さえることも可能です。
また、勝訴しても相手に財産がなければ回収できないリスクもあります。なので1人で抱え込まず、まずは弁護士に現状を相談してみてください。
警察への被害届により「詐欺罪」として立件・逮捕の可能性があるから
ヤフオク詐欺は「泣き寝入りするしかない」と思われがちですが、刑事事件として立件・逮捕に至った事例は実際に存在します。
参考：産経ニュース「偽ブランド品所持容疑で4人逮捕 1.5億円売り上げか 神奈川 2014年11月18日 7時10分」
参考： ACCS「ヤフーオークションで海賊版販売の夫婦を逮捕｜著作権侵害事件」
ヤフオク詐欺には刑法246条の詐欺罪が適用される可能性があり、有罪となった場合は10年以下の懲役が科されます。
（詐欺）
第二百四十六条 人を欺いて財物を交付させた者は、十年以下の拘禁刑に処する。
引用：e-Gov 法令検索「刑法（第246条第1項）」
ただ、被害届を出すこと自体に意味があります。
そして警察への届出は、ヤフオクへの申請や弁護士が交渉・訴訟を進める際の重要な根拠にもなります。
「どうせ動いてくれない」と諦める前に、まず届け出ることを優先してください。
ヤフオク詐欺に遭わないように｜悪質出品者を見分けるポイント
詐欺被害を防ぐためにも、取引前に悪質な出品者を見抜きましょう。
実は、詐欺を働く出品者には共通したサインがあります。
「安いから」「評価が高いから」と飛びつく前に、以下のポイントを1つずつ確認する習慣を身につけてみてください。
出品者の評価・プロフィールに不審な点が多い
落札前にまず確認したいのが、出品者の評価とプロフィールです。
評価がゼロだったり極端に少なかったりする新規アカウントはもちろん注意が必要ですが、評価が高くても安心とは限りません。
特定の人物からの評価しかない場合は、自作自演で評価を水増ししている可能性があります。
評価の数だけでなく、過去の取引内容や評価をつけている相手のアカウントまで確認する習慣をつけると被害を防ぎやすくなります。
また、これまで日用品しか出品していなかったアカウントが突然ブランド品や高額商品を出品し始めた場合は、アカウントが乗っ取られている可能性も疑われます。
商品写真と説明文が粗雑になっている
出品ページの写真と説明文で注意したいのは、商品写真がメーカーのウェブサイトやカタログからの転用のみで、現物を撮影した写真が1枚もないケースです。
実際は、手元に商品がない可能性があります。
また、説明文が極端に短かかったり他の出品ページからのコピペと思われたりする文章も要注意です。
だからこそ「現物の写真があるか」という視点を持つようにしましょう。
多少写りが悪くても、出品者自身が撮影した写真の方が信頼できます。
落札前に「現物の写真を送ってもらえますか」と質問してみるのも有効な確認方法の1つです。
相場より極端に安い価格や不自然な発送方法を設定している
相場より極端に安い出品には、それだけの理由があると考えた方が賢明です。
落札者を引き寄せるための罠の可能性があります。
併せて確認したいのが発送方法です。
「銀行振込のみ」「手渡し不可」など支払い方法が不自然に限定されている場合や、送料が相場とかけ離れて高額に設定されている場合は詐欺を疑いましょう。
Yahoo!かんたん決済以外の支払い方法を求めてくる出品者は、特に注意してください。
かんたん決済を使わない取引はヤフオクの補償対象外になります。
ヤフオク外への直接取引を誘導してくる
取引中に「LINEで連絡しましょう」「直接振り込んでください」などとヤフオク外への誘導を持ちかけてくる出品者とは、絶対に応じないようにしてください。
ヤフオク外での取引はヤフオクのシステムや補償制度が一切適用されません。
ヤフオク外に誘導してくる時点で、すでにガイドライン違反です。
どれだけ理由が魅力的に聞こえても、応じた瞬間に補償の網の外に出てしまうことを忘れないでください。
不審に思ったらそのアカウントをヤフオクに通報することも選択肢の1つです。
ヤフオク詐欺に遭ったらすぐやるべき対処法
詐欺だとわかっても、何から動き出せばいいかわからない方もいるでしょう。
詐欺は、被害に気付いてから動き出すまでのスピードが、解決の可能性を大きく左右します。
焦らず、以下の順番で対処していきましょう。
取引履歴・メッセージのスクリーンショットを保存する
詐欺被害に気付いたら、何よりも先にやるべきことが証拠の保全です。
保存しておくべき証拠は主に以下のものです。
- 相手とのやり取りのスクリーンショット
- 相手の出品者ページ・プロフィール
- 振込明細・支払い履歴
- 相手のSNSアカウントや連絡先
ただ、相手とのやり取りや支払い履歴は、自分のアカウントに残っている可能性があります。
「証拠がない」と思い込んで諦める前に、まずスマホやパソコンの中を確認してみてください。
手元に残っている記録は、その後の返金申請・警察への被害届・弁護士への相談すべてで必要になります。
警察に被害届を提出する
ヤフオクの補償制度と並行して、警察への被害届の提出も速やかに行いましょう。
提出の際は以下の資料を持参するようにと公式がアナウンスしています。
出典：Yahoo!オークション「知っておきたいトラブル対応 警察への被害届け」
ただ「どうせ動いてくれない」と諦めて被害届を出さないのは損です。
被害届を出した記録自体が、その後の手続きで役に立ちます。
まず最寄りの警察署に相談するところから始めてください。
自力解決が難しいと感じたら弁護士に相談する
自力解決の糸口が見えない場合は、弁護士へ相談してみてください。
弁護士に依頼することで、相手方の特定・証拠の整理・内容証明の送付・民事訴訟の提起まで、一貫して対応してもらえます。
自分では対応が難しい交渉も、弁護士が窓口になることで相手に対するプレッシャーが格段に上がります。
ただ初回相談無料・完全成功報酬制の事務所であれば、手元にお金がなくても相談できます。
また相談したからといって、必ず依頼しなければいけないわけではありません。
まず話を聞いてもらうだけでも、解決への視野が大きく広がります。
ヤフオク詐欺に関するよくある質問
ヤフオク詐欺に関するよくある質問とその回答をまとめました。
ヤフオク詐欺被害に遭っても警察が動かないのはどんなときですか？
主に以下のような状況では、捜査が進みにくい傾向があります。
- 被害額が少額である
- 証拠が少なく、詐欺と立証しにくい
- 相手方の身元が特定できていない
- 「民事上のトラブル」と判断される
被害届を出した記録は、弁護士が交渉・訴訟を進める際の重要な根拠になります。
また被害が積み重なることで捜査が動き出すケースもあります。
「警察が動いてくれないから諦める」ではなく、警察への届け出は済ませたうえで、次の手段を考える姿勢でいましょう。
ヤフオク詐欺で多いのはどのような事例ですか？
ヤフオク詐欺で多い事例は、以下の4つです。
- 代金を支払ったのに商品が届かない
- 届いた商品が偽物だった（説明とまったく違うものが届いた）
- 「次点落札者です」といったメールが届いた
- 落札者が購入代金を支払わない
これらの手口は警察庁もオークション詐欺・フリマサイト詐欺として注意喚起しています。
ただ手口は年々巧妙になっています。
特にSNSやLINEを使ってヤフオク外に誘導するケースは増加傾向にあります。
「自分は騙されない」と思い込まず、少しでも違和感を感じたら立ち止まるようにしてください。
ヤフオクで車を購入しても大丈夫ですか？詐欺の可能性がありますか？
ヤフオクで車を購入すること自体は可能ですが、特に注意が必要なカテゴリで、落札以降に連絡が取れなくなるケースが確認されているため詐欺の可能性もあります。
被害を防ぐためには以下の点を必ず確認しましょう。
- 現車確認を必ず行う
- Yahoo!かんたん決済以外の支払いには応じない
- 車検証・整備記録簿をその場で確認する
- 出品者の評価・過去の取引履歴を細かく確認する
ヤフオクで匿名配送を希望しているのに個人情報を聞いてくるのは詐欺を疑った方がいいですか？
匿名配送に設定している取引で住所や電話番号などの個人情報を求めてくる場合、必ずしも詐欺とは断言できませんが、疑うサインでもあります。
ルールを理解していない可能性もありますが、意図的に個人情報を入手しようとしていることも考えられます。
このような場合は「匿名配送での取引のため、住所・電話番号はお伝えできません」とはっきり断りましょう。
それでも執拗に求めてくる場合は取引をキャンセルし、ヤフオク事務局に通報することをおすすめします。
断って逆ギレしてくる相手こそ、むしろ取引しない方がいい相手です。
個人情報を一度渡してしまうと取り戻せません。
「断りにくい」という心理を利用するのも詐欺師の常套手段の1つです。
毅然とした対応が自分を守ることにつながります。
ヤフオク詐欺に遭って困っている方は大地総合法律事務所にご相談ください
ヤフオク詐欺に遭った場合、時間が経過するほど証拠は消え、解決の選択肢も狭まっていきます。
証拠を保全し・補償制度を試み・警察に届け出を済ませたうえで、それでも解決の糸口が見えない場合は、大地総合法律事務所へご相談ください。
大地総合法律事務所は、詐欺被害案件を主要な取扱分野に据えた弁護士事務所です。
相談料・着手金は無料で、完全成功報酬制を採用しています。
詐欺被害に遭って手元にお金がない状況でも、費用を気にせずご相談いただけます。
また、オンライン面談にも対応しているため、全国どこからでもお問い合わせください。
「返金できるかどうかわからない」という段階でも構いません。
まずは一度、お気軽にご相談ください。
